Stížnosti, reklamace a řešení sporů

1. Nejdřív to zkuste s poradcem

Nejste spokojeni? Napište na petr.hofmann@gmail.com nebo zavolejte na +420 725 869 648. Většinu věcí lze vyřešit hned. Do zprávy uveďte, čeho se stížnost týká, a číslo žádosti, pokud ho máte; dokumenty e-mailem neposílejte.

2. Stížnost nebo reklamace u zastoupeného

Stížnost či reklamaci na činnost zprostředkovatele (Ing. Petr Hofmann, IČO 74622536) můžete podat také společnosti Broker Trust, a.s., IČO 26439719, kterou zprostředkovatel zastupuje:

• e-mailem na centrala@brokertrust.cz,
• písemně na adresu Broker Trust, a.s., Želetavská 1525/1, 140 00 Praha 4.

Zastoupený stížnost vyřídí do 30 kalendářních dnů ode dne doručení podle svého reklamačního řádu.

3. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Věcně příslušným subjektem pro spory ze zprostředkování spotřebitelského úvěru je finanční arbitr:

Kancelář finančního arbitra
Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1
https://www.finarbitr.cz

Řízení se zahajuje na návrh spotřebitele a je bezplatné.

4. Orgán dohledu

Na činnost zprostředkovatele i zastoupeného dohlíží Česká národní banka, Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1, www.cnb.cz, které můžete podat podnět.

5. Stížnost na zpracování osobních údajů

Týká-li se vaše stížnost osobních údajů, postupujte podle Zásad zpracování osobních údajů; dozorovým úřadem je Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.gov.cz.

6. Soud

Vaše právo obrátit se na soud není žádným z uvedených postupů dotčeno.